匠心品質(zhì)服務(wù)為謀，矢志成為智慧醫療行業(yè)翹楚

隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，智慧醫療已然成為醫院信息化建設的重要工具，實(shí)現了醫護患之間的有效溝通，為患者提供了更為舒適的住院體驗，在此趨勢下，智慧醫療產(chǎn)品的正常運轉和維護管理顯得至關(guān)重要。

狄耐克物聯(lián)智慧深耕智慧醫療、居家康養領(lǐng)域，秉承“品質(zhì)第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，致力打造醫院診療信息化交互平臺，實(shí)現醫院就診簡(jiǎn)約化流程再造，賦能醫院開(kāi)拓互動(dòng)診療新型服務(wù)模式。

在不斷探索專(zhuān)研和自主技術(shù)創(chuàng )新的基礎上，狄耐克緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),依托強大的大數據服務(wù)平臺，推出了智慧病房、智慧門(mén)診、智慧后勤等整體解決方案。匯集融合5G、AI、TCP/IP、GIP等全新技術(shù)為一體的數字化系列產(chǎn)品，涵蓋IP醫護對講、ICU探視、智能床旁陪護、護理白板、移動(dòng)查房、移動(dòng)護理、分診排隊叫號、多媒體信息發(fā)布等多元化系統。高效的交互革新，自然的操作流程，切實(shí)為用戶(hù)創(chuàng )造人性化的智能醫療新體驗，推動(dòng)醫療信息化縱深發(fā)展，助力我國健康醫療服務(wù)事業(yè)大放異彩。

01 勇?lián)鐣?huì )責任踐行義務(wù)

一直以來(lái)，狄耐克始終秉承家國情懷，堅守企業(yè)擔當，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)積極承擔社會(huì )責任與義務(wù)，著(zhù)力做一家有溫度、有情懷、有責任的良心企業(yè)。其不僅專(zhuān)注于產(chǎn)品的研磨，也格外重視產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，著(zhù)力構建完善的服務(wù)體系，以服務(wù)為橋梁建立與客戶(hù)的密切聯(lián)系，連續10年開(kāi)展3·15質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。在疫情尚未結束的背景下，狄耐克全面加強客戶(hù)回訪(fǎng)、設備維護等工作，以實(shí)際行動(dòng)為提高醫護人員的救治效率添磚加瓦。

近期，狄耐克智慧醫療技術(shù)工程師前往廈門(mén)大學(xué)附屬翔安醫院、廈門(mén)中醫院等醫院巡檢，為醫院的智慧醫療產(chǎn)品進(jìn)行細致檢查、專(zhuān)業(yè)排障，做好產(chǎn)品的指導及售后服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)匹配高品質(zhì)的產(chǎn)品。

巡檢過(guò)程中，技術(shù)工程師首先與醫院信息科、護理部進(jìn)行了深度交流，向護士和患者詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用情況和操作體驗，認真講解了產(chǎn)品的相關(guān)知識和具體操作，竭盡所能為其答疑解惑，做好詳盡的信息登記工作。

隨后，技術(shù)工程師對住院樓各樓層、各病區的智慧醫療產(chǎn)品全面巡檢排查，囊括設備的基本呼叫、基本聯(lián)動(dòng)、基本顯示等軟件內容，設備的外觀(guān)、按鍵、接線(xiàn)等硬件內容，并對存在故障的產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)維修。保障了設備與系統的正常運轉，有效減少設備故障率，確保了醫院工作有條不紊開(kāi)展，切實(shí)為人民群眾的生命健康保駕護航。

巡檢項目具體涵蓋

1 床頭機按下手柄或軟件呼叫虛擬鍵能否正常呼叫管理機；

2 衛生間按鈕按下能否正常報警到管理機；

3 一覽表能否正常顯示病區病人數據與相關(guān)匯總信息；

4 分機端能否點(diǎn)擊查詢(xún)病人的相關(guān)費用清單；

5 設備端屏幕是否存在破碎損壞等內容。

02 構建完善的服務(wù)體系

這是狄耐克履行服務(wù)承諾的有力踐行，也是狄耐克團隊注重售后服務(wù)體驗的重要體現。狄耐克傾力理解用戶(hù)需求，用行動(dòng)給客戶(hù)更完美的交付，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，建立了一整套完備的服務(wù)體系，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系與溝通，務(wù)求讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

-設立直屬辦事處，提供技術(shù)支持

在全國設立多個(gè)直屬辦事處，作為當地專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售支持及服務(wù)機構，配備有專(zhuān)職技術(shù)工程師、服務(wù)團隊等，以求更好、更便捷地為用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

-精細化售中服務(wù)，全力滿(mǎn)足需求

在技術(shù)設計中不斷優(yōu)化設計、精益求精，積極配合客戶(hù)提出的要求完善設計，若有修改需求最大化滿(mǎn)足客戶(hù)要求，與各方協(xié)調好合作關(guān)系。

-一站式售后服務(wù)，免除后顧之憂(yōu)

系統設備交驗后，委派專(zhuān)人對承接項目所使用人分批、分期進(jìn)行技術(shù)交底、技術(shù)培訓、功能講解。接收項目故障申報及時(shí)響應處理，定期電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)維護保修等。

03 質(zhì)量萬(wàn)里行引領(lǐng)發(fā)展

此外，狄耐克連續10年舉辦了“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行”全國掃雷行動(dòng)，對項目維護升級，為客戶(hù)提供行之有效的解決方案，努力將服務(wù)工作做得更透徹、全面，用真誠態(tài)度服務(wù)每一位客戶(hù)，獲得了廣大客戶(hù)的一致好評。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)的立身之本，狄耐克在掃雷行動(dòng)過(guò)程中，認真聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息，以便更好地優(yōu)化和改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)。以人的個(gè)性化需求為立足點(diǎn)，結合市場(chǎng)需求的轉變，進(jìn)一步以核心技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新為基礎，逐步擴大產(chǎn)能，研發(fā)全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，力求在競爭激烈的市場(chǎng)中保持欣欣向榮態(tài)勢，擁抱行業(yè)發(fā)展新機遇。

展望未來(lái)

狄耐克物聯(lián)智慧

將不忘初心、牢記使命

時(shí)刻保持創(chuàng )新精神和嚴謹態(tài)度

以全心全意服務(wù)客戶(hù)為宗旨

廣泛開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)、定期巡檢系列活動(dòng)

不斷完善服務(wù)體系

同時(shí)

以飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念

昂首闊步向美好生活大步邁進(jìn)

用智慧生活理念創(chuàng )造卓越生活品質(zhì)

矢志成為智慧醫療行業(yè)翹楚